Пользователи Astra Linux не спешат рекомендовать эту операционную систему другим. Генеральный директор компании Илья Сивцев сообщил о низком уровне NPS (Net Promoter Score), который отражает готовность клиентов советовать продукт. «Честно говоря, у нас плохой NPS. Мы работаем над его улучшением. Это наш главный KPI. Мы стремимся не только догнать, но и обойти конкурентов из Европы и США», — заявил Сивцев на встрече с инвесторами и журналистами. NPS рассчитывается как разница между процентом сторонников и критиков и колеблется от -100 до 100. Текущие данные по NPS Astra Linux не раскрываются, однако ранее он составлял -25. Причины низкого NPS объясняются переходом на новый продукт и оценкой сторонних приложений, работающих на ОС. Сивцев отметил, что NPS других продуктов компании значительно выше, например, по Tantor он превышает 40%. Высокие оценки получают решения, ориентированные на профессиональных пользователей, таких как системные администраторы, для которых важны стабильность и надежность.