В судебной практике России появилось новое дело, в котором покупатель сумел доказать свою правоту в споре с крупной торговой сетью. Евгений Р. из Свердловской области приобрёл в магазине «ДНС Ритейл» монитор стоимостью 70 900 рублей с гарантией на 36 месяцев. Однако вскоре после покупки выяснилось, что у устройства периодически отключается подсветка на отдельных зонах экрана.

В августе 2024 года Евгений сдал монитор на проверку качества. После диагностики он получил устройство с отломанной ножкой, что стало причиной отказа принимать товар обратно. Продавец признал повреждение, но предложил замену на другую модель, менее соответствующую исходной, что покупатель отверг.

Евгений направил претензию с требованием замены на новую модель с идентичными характеристиками. Магазин увеличил компенсацию до 83 299 рублей, однако покупатель и это предложение отклонил. Так как модель снята с производства, классический обмен невозможен, а продавец предлагал выплату средней рыночной стоимости около 79 тысяч рублей.

Покупатель обратился к независимой экспертизе, которая выявила, что аналогичный монитор стоит около 487 405 рублей — почти в семь раз дороже первоначальной цены. Несмотря на это, магазин отказался платить такую сумму.

Евгений подал иск в Тавдинский районный суд с требованиями взыскать полную стоимость аналога, неустойку, убытки, моральный вред и штраф. Суд частично удовлетворил иск, обязав «ДНС Ритейл» выплатить 145 997 рублей за монитор, 90 000 рублей неустойки, 90 000 рублей штрафа, 5 000 рублей компенсации морального вреда и около 2 800 рублей судебных расходов. Общая сумма составила 333 855 рублей.

Апелляция, поданная магазином в Свердловский областной суд, оставила решение без изменений. Это дело подчеркивает, что продавец не вправе самостоятельно снижать стоимость товара при возврате, а риски повреждений во время ремонта лежат на нём, что подтверждается определениями Верховного суда РФ.