Компания Oracle представила новый портал поддержки My Oracle Portal (MOS), основанный на технологиях искусственного интеллекта. Однако в последнее время его работа вызывает недовольство как пользователей, так и сотрудников службы поддержки. Вице-президент Oracle по информационному развитию и операциям, Грег Парих, ранее заявлял о новых функциях, таких как чат-бот, улучшенная навигация и расширенный доступ к знаниям. Тем не менее, клиенты отмечают, что сталкиваются с хаосом на платформе. Они жалуются на невозможность создания автоматических запросов и отсутствие исправлений в результатах поиска. Немецкая группа пользователей Oracle отметила ненадежность поиска и потерю удобных функций. Специалисты службы поддержки также испытывают трудности с неработающими ссылками. Многие пользователи тратят время на восстановление ранее доступной информации. Эксперты утверждают, что отсутствие консультаций с пользователями негативно сказалось на функциональности портала. Oracle также столкнулась с финансовыми трудностями после объявления о контракте с OpenAI.