В конце прошлого года Nvidia представила свой «настольный суперкомпьютер» DGX Spark, который не остался без внимания разработчиков, высказывавших критические замечания. Основные претензии касались нестабильности программного обеспечения и недостаточной производительности. Глава компании Дженсен Хуанг взял ситуацию под личный контроль, что привело к оперативной реакции на отзывы пользователей.

Как отмечают эксперты Moor Insights & Strategy, Nvidia имеет опыт работы с критикой, особенно после выхода на рынок игровых видеокарт. Осенью прошлого года исполнительный директор AstraZeneca Джастин Джонсон в LinkedIn упомянул о проблемах с софтом, что вызвало немедленную реакцию Nvidia. Специалисты компании связались с Джонсоном для устранения недочётов, после чего он выразил готовность использовать DGX Spark для исследований.

Новая рабочая группа, созданная для мониторинга критики, активно общалась с пользователями, сталкивающимися с проблемами. Также был случай, когда исследователь, использующий DGX Spark для изучения онкологических рисков, получил автоматический ответ от техподдержки, что побудило его высказать недовольство в соцсетях. В итоге представители Nvidia быстро откликнулись и начали решать проблему. Эксперты подчеркивают, что личная заинтересованность Хуанга в решении вопросов клиентов помогает компании эффективно реагировать на критику, избегая репутационных рисков.