Американская фирма Salesforce, занимающаяся разработкой облачного программного обеспечения, объявила о ежегодной экономии в размере около $100 миллионов благодаря использованию искусственного интеллекта в обслуживании клиентов. Как сообщает Bloomberg, компания активно разрабатывает своего ИИ-агента под названием Agentforce, который применим для решения вопросов обслуживания клиентов и продаж на начальных стадиях. Salesforce поделилась своим опытом использования данной технологии, чтобы продемонстрировать её ценность для бизнес-партнеров.

По имеющимся данным, уже более 12 000 клиентов пользуются Agentforce. Например, компания Reddit смогла сократить время на решение проблем клиентов на 84% после внедрения этого ИИ-агента. Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф отметил, что применение ИИ позволяет компании сосредоточиться на тех клиентах, которые ранее не получали обратной связи. Он также сообщил, что с момента внедрения технологии удалось выявить потенциальные бизнес-возможности на сумму свыше $60 миллионов.

ИИ формирует новые тренды на мировом рынке. Квалифицированные инвесторы могут заработать до 217% на pre-IPO компании Scale, которая является лидером в области обработки данных и разработки корпоративных приложений с использованием генеративного ИИ. Сегодня Scale активно используется такими технологическими гигантами, как Microsoft, Google и OpenAI.